Centre d'aide

Parcourez les producteurs depuis la page Recherche, sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les au panier. Vous pouvez commander auprès de plusieurs producteurs en une seule fois. Finalisez votre commande depuis le panier en choisissant votre adresse de livraison et votre mode de paiement.

Vous pouvez modifier ou annuler une commande tant qu'elle est au statut En attente. Rendez-vous dans Mes commandes, cliquez sur la commande concernée, puis sur le bouton Modifier ou Annuler.

• Annulation 2 jours ou plus avant la livraison : remboursement intégral
• Annulation moins de 2 jours avant : remboursement à 50%
• Après la livraison : annulation impossible

Nous acceptons le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard) via Stripe, notre partenaire de paiement sécurisé.

Lors de la finalisation de votre commande, vous trouverez un champ Code promo dans l'étape Récapitulatif. Saisissez votre code et cliquez sur Appliquer. La réduction sera immédiatement déduite du total.

Chaque producteur organise ses propres tournées de livraison. Lors de votre commande, vous verrez les jours de livraison disponibles. Certains producteurs proposent aussi le retrait à la ferme ou en point relais.

Oui ! Dès que votre commande passe au statut En livraison, un tracker apparaît avec la position du livreur en temps réel sur la carte, ainsi qu'une estimation du temps d'arrivée.

Les frais de livraison sont fixés par chaque producteur en fonction de la distance et du poids de la commande. Ils sont affichés avant la validation de votre panier. Certains producteurs offrent la livraison à partir d'un certain montant.

Cliquez sur S'inscrire en haut à droite. Vous pouvez vous inscrire en tant que :

• Particulier : pour acheter des produits
• Restaurateur : pour acheter en gros (B2B)
• Agriculteur : pour vendre vos produits

Rendez-vous sur Mon profil depuis le menu. Vous pouvez modifier vos informations personnelles, votre photo de profil et gérer vos adresses de livraison.

Depuis Mon profil > Préférences de notifications, vous pouvez activer ou désactiver les notifications par canal (email, push, SMS) et par type d'événement (commandes, messages, promotions).

Depuis Mon profil, descendez jusqu'à la section Zone dangereuse et cliquez sur Supprimer mon compte. Cette action est irréversible et supprimera toutes vos données.

Inscrivez-vous en tant qu'Agriculteur et complétez l'assistant d'onboarding. Vous devrez renseigner les informations de votre exploitation, ajouter vos premiers produits et configurer votre zone de livraison.

L'inscription et l'utilisation sont 100 % gratuites. Une commission de 17,5 % TTC tout compris est prélevée sur le montant versé à l'agriculteur à chaque vente (frais Stripe inclus). Le client paie uniquement le prix affiché. Vous ne payez que lorsque vous vendez.

Depuis votre Tableau de bord > Mes produits, vous pouvez ajouter, modifier et gérer le stock de vos produits. Vous pouvez également importer vos produits en masse via un fichier CSV.

Depuis le détail d'une commande, cliquez sur Signaler un problème. Décrivez le problème rencontré, ajoutez des photos si nécessaire, et soumettez votre réclamation. Le producteur sera notifié et pourra vous répondre.

Le litige passe par plusieurs étapes :

1. Ouvert : votre réclamation est transmise au producteur
2. En discussion : échanges entre vous et le producteur
3. Proposition envoyée : le producteur propose une solution
4. Résolu : le litige est clos avec accord des deux parties

Si aucun accord n'est trouvé, notre équipe peut intervenir en tant que médiateur.